1. Cine suntem
Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe https://y4u8i2o6p0.digital/ și descrie condițiile în care îți poți exercita dreptul de retragere din contract, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026).
| Denumire | ABC BUILDING SRL |
| CUI | RO26592429 |
| Nr. Reg. Com. | J32/145/2010 |
| Sediu | Str. Regele Ferdinand nr. 2, 550200 Sibiu, județul Sibiu |
| Email retururi | comenzi@y4u8i2o6p0.digital |
| Telefon | 0756081872 |
Dreptul de retragere descris în această politică este recunoscut exclusiv consumatorilor — persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau liberale. Pentru achizițiile efectuate pe firmă (persoane juridice), condițiile de returnare se stabilesc separat.
2. Dreptul tău de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute expres de lege și descrise în această politică.
De când curge termenul
| Comandă cu un singur produs | de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului |
| Mai multe produse livrate separat | de la ziua în care primești ultimul produs |
| Produs livrat în loturi / mai multe piese | de la ziua în care primești ultimul lot sau ultima piesă |
| Livrări periodice pe o perioadă determinată | de la ziua în care primești primul produs |
Temei: art. 9 din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026).
3. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Îți poți exercita dreptul de retragere direct din site, prin funcția de retragere online — disponibilă permanent și gratuit, pe toată durata termenului de retragere:
- Dacă ai cont: intră în contul tău, deschide comanda și apasă butonul „Cere retur". Poți porni o cerere și din lista comenzilor sau din secțiunea „Retururile mele".
- Dacă nu ai cont: folosește linkul „Retrageți-vă din contract aici" din subsolul site-ului și identifică-te cu numărul comenzii și adresa de email folosită la plasarea ei.
În formular bifezi produsele pe care vrei să le returnezi și cantitățile. Poți indica un motiv și poți atașa fotografii — motivul este opțional: nu ești obligat să justifici retragerea, iar lista de motive include explicit opțiunea „Nu doresc să precizez motivul". Trimiterea cererii se face prin butonul «Confirmați retragerea».
Imediat după trimitere primești pe email o confirmare de primire a retragerii, care include conținutul cererii, numărul ei, precum și data și ora transmiterii, împreună cu un link către pagina de urmărire a cererii. Din pagina de urmărire poți vedea în orice moment stadiul cererii și o poți anula cât timp nu a fost procesată.
Instrucțiunile privind exercitarea dreptului de retragere, în formularea prevăzută de lege, sunt următoarele:
«Vă puteți exercita dreptul de retragere și online la https://y4u8i2o6p0.digital/index.php?route=extension/pnret_returns/return (funcția de retragere este disponibilă permanent, în subsolul site-ului și în contul de client). Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia».
«Puteți să completați și să trimiteți și pe cale electronică modelul de formular privind retragerea sau orice altă declarație neechivocă pe website-ul nostru https://y4u8i2o6p0.digital/index.php?route=extension/pnret_returns/return. Dacă recurgeți la această opțiune, vă vom comunica neîntârziat o confirmare de primire a unei astfel de retrageri pe orice suport durabil.»
Alternativ, ne poți comunica decizia de retragere printr-un email la comenzi@y4u8i2o6p0.digital sau printr-o scrisoare la adresa sediului: Str. Regele Ferdinand nr. 2, 550200 Sibiu, județul Sibiu. Orice declarație neechivocă din care rezultă decizia ta de retragere este valabilă.
Termenul de retragere este respectat dacă trimiți cererea (prin funcția online sau prin celelalte mijloace) înainte de expirarea lui.
Datele furnizate în formularul de retur se păstrează conform legislației în vigoare.
Temei: art. 11, art. 11^1, art. 12 și anexa lit. A pct. 3 din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026).
4. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Prin excepție de la dreptul de retragere, următoarele produse nu pot fi returnate (sau pot fi returnate doar în condițiile de mai jos):
Produse sigilate, desigilate după livrare
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă sunt exceptate exclusiv dacă sigiliul a fost rupt după livrare. Cât timp sigiliul este intact, dreptul de retragere se aplică integral. Exemple din magazinul nostru: saltele, toppere, pilote, perne, protecții pentru saltea, lenjerii de pat.
Temei: art. 16 lit. e). Folia de transport sau ambalajul obișnuit nu constituie sigiliu.
Produse personalizate
Produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la retragere. Exemple din magazinul nostru: dulapuri personalizate și dulapuri print, bucătării la comandă, canapele și colțare configurate de client, paturi și saltele la dimensiuni atipice.
Temei: art. 16 lit. c). Simpla alegere dintre variante predefinite (culoare, mărime) nu reprezintă personalizare.
Categorii cu regim special în magazinul nostru
Pentru produsele din categoriile: Mobilier personalizat, Dulapuri print, Dulapuri cu oglindă sablată, Dulapuri cu 2 uși cu oglindă sablată, Dulapuri cu 3 uși cu oglindă sablată, Dulapuri cu 4 uși cu oglindă sablată, Dulapuri Universale, Dulapuri Personalizate, Dulapuri Colț, Saltele Horeca, Dulapuri Print cu 2 Uși, Dulapuri Print cu 3 Uși, Saltele, Dulapuri Print cu 4 Uși, Textile cererea de retur nu poate fi trimisă prin formularul online. Dacă ai o situație specială legată de un astfel de produs, contactează-ne telefonic la 0756081872 sau pe email la comenzi@y4u8i2o6p0.digital.
5. Returnarea efectivă a produselor
După trimiterea cererii de retragere, returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de împlinirea lui.
Adresa de retur:
Str. Ștefan cel Mare nr. 152-154, Poarta 1 Independența, 550321 Sibiu, județul Sibiu
Cum trimiți coletul: expediezi singur coletul, cu un curier la alegerea ta, la adresa de retur de mai sus. Coletul trebuie livrat la adresa indicată — nu la easybox și nu la oficiul poștal. Te rugăm să treci codul cererii de retur pe colet sau la „informații suplimentare" la completarea datelor de expediere.
Nu acceptăm colete expediate cu plata transportului la destinatar — acestea vor fi refuzate, indiferent de conținut.
Temei: art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026).
6. Costurile returnării
Costul transportului de retur este suportat de tine: alegi singur curierul și achiți transportul direct către acesta. Nu reținem nimic din suma de rambursat pentru transportul de retur.
Costul livrării inițiale (transportul plătit la plasarea comenzii) se rambursează integral atunci când te retragi din întreaga comandă, la nivelul celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite de noi. La retragerea parțială (păstrezi o parte din produse), costul livrării inițiale nu se rambursează — livrarea a fost prestată pentru produsele pe care le păstrezi.
Produse neconforme — costurile sunt întotdeauna ale magazinului
Regulile de mai sus se aplică doar retragerii din contract (retur fără motiv). Dacă returnezi un produs neconform — defect, deteriorat la transport, diferit de cel comandat sau care nu corespunde descrierii — toate costurile returnării și, după caz, ale re-expedierii produsului înlocuit sunt suportate integral de magazin, potrivit OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate. În acest caz fie trimitem noi curierul pe cheltuiala noastră, fie — dacă trimiți singur coletul — îți decontăm integral costul transportului pe baza dovezii de plată (bon / factură / AWB cu valoare).
Pentru produse perisabile sau alimentare neconforme (de exemplu, produse expirate ori deteriorate la livrare), poate să nu fie necesară returnarea fizică: ne trimiți dovezi foto ale problemei, iar noi îți rambursăm suma sau îți trimitem un produs nou, fără costuri pentru tine.
Temei: art. 13 alin. (1)-(2) și art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026); pentru produsele neconforme — OUG nr. 140/2021.
7. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite de la tine pentru produsele returnate (inclusiv, după caz, costul livrării inițiale, conform secțiunii 6) fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne prezinți dovada expedierii lor — oricare intervine prima.
Rambursarea se face folosind același mijloc de plată pe care l-ai folosit la comandă, fără niciun comision pentru tine:
- dacă ai plătit cu cardul, suma se returnează pe cardul folosit la plată;
- dacă ai plătit ramburs sau prin transfer bancar, formularul de retur îți cere contul bancar (IBAN) și numele titularului — completarea acestor date reprezintă acordul tău expres pentru rambursarea prin transfer bancar, care este gratuită pentru tine. Dacă nu le completezi, te vom contacta pentru a stabili modalitatea de rambursare.
Dacă pentru produsele returnate ai primit puncte de fidelitate, acestea se retrag proporțional cu produsele acceptate la retur, la momentul rambursării.
Temei: art. 13 din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026).
8. Voucherul — alternativă opțională la rambursarea în bani
La completarea cererii de retur poți alege, strict opțional, să primești contravaloarea produselor sub forma unui voucher utilizabil în magazinul nostru, în locul rambursării în bani. Alegerea îți aparține în întregime: opțiunea nu este bifată implicit, iar refuzul ei nu are nicio consecință — primești banii înapoi conform secțiunii 7.
Dacă alegi voucherul, valoarea lui este valoarea integrală a sumei de rambursat.
Voucherul nu expiră și poate fi folosit pe mai multe comenzi succesive, până la epuizarea valorii: soldul rămas după o comandă nu se pierde. Exemplu: un voucher de 300 lei folosit la o comandă de 200 lei păstrează un sold de 100 lei pentru comenzile următoare. Dacă valoarea unei comenzi depășește soldul voucherului, diferența se achită prin orice altă metodă de plată disponibilă.
Acceptarea voucherului nu îți afectează celelalte drepturi: fiecare comandă nouă plasată cu voucherul beneficiază de propriul termen de retragere și de garanția legală de conformitate.
Temei: art. 13 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026) — altă modalitate de rambursare decât cea folosită la plată este permisă doar cu acordul expres al consumatorului și fără costuri pentru acesta.
9. Starea produselor returnate
Ai dreptul să verifici, să probezi și să testezi produsele exact așa cum ai face-o într-un magazin fizic, fără ca acest lucru să îți afecteze rambursarea. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce e necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Ambalajul original nu este o condiție pentru acceptarea returului. Te rugăm totuși, în măsura posibilului, să returnezi produsele în ambalajul original — ne ajută la procesarea mai rapidă a cererii.
Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare, aplicăm o diminuare a valorii rambursate, conform grilei publicate mai jos:
Ambalaj deteriorat sau lipsă, produs intact — 0%
Urme minore de manipulare, fără efect asupra funcționării — până la 10%
Zgârieturi vizibile, pete sau semne de utilizare — până la 30%
Textile pătate, produs montat și demontat — până la 50%
Accesorii, feronerie sau documente lipsă — contravaloarea pieselor lipsă
Constatarea stării produselor se face prin fotografii, la recepția coletului. Dacă aplicăm o diminuare, te informăm în scris, cu motivarea și suma reținută, în cel mult 7 zile de la constatare. Poți contesta diminuarea la comenzi@y4u8i2o6p0.digital sau te poți adresa ANPC.
Nu îți vom refuza integral returul invocând starea produselor. Legea permite exclusiv diminuarea proporțională a sumei rambursate, nu respingerea returului. Refuzul unui produs este posibil doar în cazurile de excepție prevăzute de lege (secțiunea 4) sau dacă produsul returnat nu corespunde celui din comandă.
Temei: art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026).
10. Retur și garanție — două lucruri diferite
Dreptul de retragere descris în această politică este diferit de garanția legală de conformitate. Cele două drepturi coexistă și nu se exclud:
| Dreptul de retragere | Garanția legală de conformitate | |
| Termen | 14 zile de la livrare | 2 ani de la livrare |
| Condiție | fără niciun motiv | produsul este neconform (defect, nu corespunde descrierii) |
| Remediu | primești banii înapoi | reparare sau înlocuire; dacă nu e posibil, reducerea prețului sau restituirea |
| Transportul | conform secțiunii 6 | întotdeauna suportat de magazin |
În primul an de la livrare, orice neconformitate se prezumă că exista la momentul livrării, fără să fie nevoie să dovedești asta.
Temei: OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.
11. Reclamații și soluționarea disputelor
| Direct la noi | comenzi@y4u8i2o6p0.digital / 0756081872 |
| ANPC | Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro, inclusiv platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) |
| ECC România | Centrul European al Consumatorilor — eccromania.ro (pentru achiziții transfrontaliere) |
Temei legal: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunând Directiva 2011/83/UE), astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026 (M.Of. nr. 236/26.03.2026, transpunând Directivele (UE) 2024/825 și 2023/2673); OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri; Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților; Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.
Ultima actualizare: 08.09.2026